退換貨須知

感謝您選購澄食馥喆的商品。為保障您的權益，請您詳細閱讀以下退換貨政策與流程。
當您完成下單，即表示已閱讀並同意本退換貨須知之內容：

一、七天鑑賞期說明

依據《消費者保護法》第19條規定，消費者享有商品到貨次日起七天（含例假日）之猶豫期，可申請退貨。但請注意：

  • 七天鑑賞期並非試用期，商品需為全新狀態、完整包裝（含配件、贈品、說明書、保證書、原廠外盒與所有隨附資料）。
  • 商品一經拆封、使用、污損、包裝破損或缺漏配件，恕無法辦理退換貨。
  • 若逾期七天，恕不受理退換貨申請。

二、生鮮食品不適用七天鑑賞期

由於澄食馥喆部分商品屬於生鮮食品、易腐壞或保存期限較短之品項，依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定，此類商品不適用七天無條件退換貨。
若您收到之生鮮商品有瑕疵、腐壞、破損或與訂單不符，請於收到商品後立即拍照存證，並透過以下任一方式聯繫客服，我們將協助您處理退換貨事宜：

誠摯建議您於收到商品後儘快食用，以確保最佳新鮮度與風味。

三、可退貨與不可退貨商品範圍

可退貨情況：

  • 非生鮮類商品，且符合七天鑑賞期條件。
  • 商品有瑕疵、破損、缺件或出貨錯誤。
  • 物流運送導致商品受損（請提供包裝照片以利核對）。

不可退貨情況：

  • 商品已拆封、使用或人為損壞。
  • 超過七天鑑賞期。
  • 生鮮、冷藏或冷凍食品（除非商品瑕疵）。
  • 已缺漏原始包裝、附件或贈品。

四、退貨申請流程

  1. 提出申請
    請於收到商品後七天內，來信至客服信箱：foodsafety@phansco.com或留訊客服官方LINE：@920ujseu，說明退貨原因並附上收到之商品照片（含包裝、內容物、贈品等）。
  2. 資格確認
    澄食馥喆客服人員會於收到訊息後的上班時段內確認您的退貨資格，並通知後續退貨方式。
  3. 寄回商品
    請將退貨商品、配件、贈品、包裝及相關文件一併寄回至官方客服告知之指定地址(依客服說明為主)。
  4. 退款作業
    於收到退貨商品並驗收無誤後，我們將於 7個工作天內(不含例假日) 完成平台退款程序。
    ※金流部分：款項會直接刷退至原信用卡帳戶，消費者收到退款時間會依各信用卡銀行退刷入帳時間而有所不同(約7~14個工作天)。
    ※若為個人因素退貨，退回運費由買方自行負擔；若因商品瑕疵或出貨錯誤，則由澄食馥喆負擔退貨運費。

五、換貨說明

換貨僅限以下兩種情況：

  • 收到之商品有明顯瑕疵或破損。
  • 實際出貨商品與訂單不符。

若需換貨，請於七天內來信至客服信箱：foodsafety@phansco.com或留訊客服官方LINE：@920ujseu，並附上瑕疵或錯誤商品照片。經確認後，我們將安排更換並重新寄送正確商品。

六、退款延遲處理說明

若您已收到退款通知但尚未入帳，請依序確認：

  1. 檢查銀行或信用卡帳戶。
  2. 聯繫您的信用卡公司，退款可能需數個工作天處理。
  3. 若仍未收到退款，請來信至客服信箱：foodsafety@phansco.com或留訊客服官方LINE：@920ujseu洽詢，我們將協助追蹤退款進度。

七、運費與寄送建議

  • 若因個人因素退貨，退回運費須由消費者自行負擔。
  • 若為商品瑕疵或出貨錯誤，運費由澄食馥喆負擔。
  • 為確保退貨寄送安全，建議您使用可追蹤的運送方式或投保運送險。澄食馥喆不對途中遺失負責。

八、聯絡我們

如有任何退換貨疑問，請聯繫客服：